Нагрузка на диспетчерскую службу скорой помощи в Астане снизилась на 35% после внедрения сервиса Yandex по отслеживанию машин на карте. Об этом рассказала представитель компании Мария Тимофеева на конференции Kursiv ESG Conference 2025.
Руководитель социальных проектов Yandex Qazaqstan Мария Тимофеева сообщила о сервисе, который позволяет отслеживать машины скорой помощи при экстренных вызовах на карте и в приложении компании. Такая возможность была запущена в пилотном режиме в Астане в мае этого года. После вызова скорой горожанину приходит SMS-сообщение со ссылкой на интерактивную карту, где можно увидеть движение машины.
По словам представителя Yandex, идея этого сервиса появилась у одного из сотрудников компании, когда у него заболел ребёнок и он сам вызвал скорую.
«Это жуткая ситуация, когда переживаешь: ты вызвал скорую и не знаешь, через какое время она приедет. Люди тревожатся и повторно звонят на горячую линию. Когда мы запустили проект со скорыми, то увидели, что сократили нагрузку по звонкам, перегружающим диспетчеров. Они снизились на 35%. То есть для других людей появилось больше возможности дозвониться со своей ситуацией», – рассказала Тимофеева.
По словам представителя Yandex, подобные инициативы помогают формировать положительный имидж компании и мотивируют новых сотрудников устраиваться к ним на работу.
Напомним, в Rixos Almaty 21 октября началась конференция по вопросам устойчивого развития Kursiv ESG Conference 2025. Эксперты обсуждают внедрение принципов устойчивого развития, ESG в технологических компаниях, компоненты идеального отчета и другие темы.