Дочерняя компания «QazaqGaz» АО «КазТрансГаз Аймак» внедрило цифровые технологии, обеспечивающие удобство граждан, повышение эффективности своих услуг и автоматизацию процессов выдачи технических условий для газификации жилого дома.

– При внедрении новшеств цифровизации мы отталкиваемся от принципа клиентоориентированности и стремимся сделать процессы газификации более простыми и доступными для наших граждан. Внедрение новой услуги на портале eGov.kz является ещё одним шагом в этом направлении, – объявил заместитель генерального директора по производству АО «КазТрансГаз Аймак» Салим Нагым.

Для получения технических условий для газификации своих жилых домов и объектов онлайн через eGov.kz гражданам нужно пройти несколько простых шагов:
1. Авторизоваться на портале eGov.kz и открыть страницу по ссылке egov.kz/services/GAZ01;
2. Указать контактный телефон и адрес электронной почты;
3. Выбрать адрес проживания;
4. Выбрать адрес объекта газификации;
5. Приложить скан техпаспорта;
6. Указать данные по объекту газификации;
7. Подписать заявку с помощью ЭЦП;
8. Дождаться ответа от АО «КазТрансГаз Аймак» о выдаче технических условий или о возможном отказе.

Процесс рассмотрения и выдачи технических условий занимает 5 рабочих дней для технически несложных объектов и 10 рабочих дней для технически сложных объектов. С октября 2023 года через портал eGov.kz было подано более 1 000 заявок на получение технических условий.

В целях информирования потребителей и оперативной обработки обращений по вопросам газоснабжения работает Единый контакт-центр и горячая линия АО «КазТрансГаз Аймак» по номеру 5169, а также через номер WhatsApp 8-777-121-26-26.

– Единый контакт-центр и горячая линия – это важный инструмент для эффективного взаимодействия абонента с нашей компанией. Он позволяет компании обрабатывать заявки потребителей быстрее, а также обеспечивает оперативное реагирование на вопросы в процессе обслуживания абонента. Ежемесячно операторы единого контакт-центра обрабатывают более 3,5 тысяч заявок от потребителей. Основной вопрос, который беспокоит граждан – газификация жилых домов, – отметил технический директор АО «КазТрансГаз Аймак» Уалихан Кымбатов.

Оплату за потребляемый природный газ абоненты могут производить всеми доступными способами: пластиковой и виртуальной картой, в кассах производственных филиалов, с помощью терминалов и мобильных приложений банков. Подробная инструкция по оплате через приложения банков опубликована в Фейсбук и Instagram аккаунтах филиалов компании.

В январе 2023 года АО «КазТрансГаз Аймак» был запущен газовый маркетплейс, который облегчил поиск лицензированных компаний, осуществляющих строительно-монтажные работы по газификации жилого дома. Также у пользователей есть возможность запросить ценовые предложения от нескольких компаний сразу через портал и получить информацию о продаже внутридомового газового оборудования (ВДГО).

В планах дальнейшей цифровизации процессов компании – мобильное приложение АО «КазТрансГаз Аймак».