В 2025 г. количество жалоб на банки увеличилось почти на 15%. По данным Центробанка, это связано с ужесточением мер по борьбе с финансовым мошенничеством.

«Люди стали чаще сообщать об ограничениях в переводах и операциях по картам. Однако эти же меры привели к снижению числа жалоб на кибермошенничество на 30% и на случаи передачи денег или данных под давлением мошенников – на 29%», – отметил регулятор.

Михаил Мамута, руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России, указал на проблему недостаточного информирования клиентов банками о причинах ограничений и способах их снятия.

«В августе мы обратили внимание кредитных организаций на эту ситуацию и направили им соответствующие рекомендации. Наш мониторинг показывает, что большинство банков им следуют. Важно, чтобы каждый клиент, столкнувшись с подобной проблемой, чётко понимал её причины и знал, как её решить», – подчеркнул Мамута.